“我摆在这里好好的，城管队员上来就收东西，实在太不讲理了吧！”“看看他们城管队员，执法时嘴里还叼着香烟，这形象也太差了吧。”“城管队员还和店老板有说有笑的，难道这也叫执法？”……这些投诉，本报86601029信访热线也时常接听到。可对于这类投诉，以往老百姓只是在电话中发发牢骚，骂骂而已。可现在不同了，只要发现城管执法人员有违规行为，即可向城管监察部门举报投诉。一经查实，违规者将有可能丢“饭碗”。
据了解，为进一步加强城管执法队伍建设，提升执法水平，强化督察力度，市城管行政执法局专门制定了《常州市城市管理行政执法队伍文明规范执法考评实施办法》，并依托数字化城管考评平台，对城管队员的不文明、不规范的行为进行全面督察。文明规范执法主要涉及四大方面：一是队容风纪。如未经批准着城管制服的，外出着制服不戴帽的，着制服戴墨镜执法的，滥用标志、标记、工号牌的，着便服戴执法头盔的，着夏长袖衬衣不系领带或衬衣不扎入裤腰的，着制服歪戴帽、敞怀、挽袖、披衣、卷裤腿的等；二是行为规范。如执法和管理中袖手、背手或将手插入衣裤口袋内的，执法和管理中吸烟、吃零食的，执法和管理中聚众闲聊、勾肩搭背、嬉戏打闹的，着装进饭店就餐、饮酒或进娱乐场所娱乐的，语言生硬、粗鲁、训斥、脏话、粗话、出言不逊的等；三是规范执法。如饮酒后进行执法和管理工作的，执法中致伤当事人的，粗暴、野蛮执法，在社会上造成影响的，受理人员脱岗、推诿的，受理案件不能按时效办结或反馈的等；四是廉政建设。如发生违法违纪和吃、拿、卡、要行为的。一旦发现有上述行为之一的，都将按规定标准进行扣分。对违纪违规现象，市、区各级城管部门将严肃查处，一查到底，决不姑息迁就，并设立举报投诉电话，随时接受广大市民的监督。
据了解，各区城管执法部门结合实际，自找压力，强化督察。如武进区城管执法大队根据考核管理要求和《常州市城市管理文明规范执法考评标准》，针对乡镇城管队伍管理现状，举一反三，专门制定了“乡镇城管中队管理办法”和“行政执法大队工作人员绩效考核细则”，严整城管队伍形象。这些“管理办法”和“考核细则”，从9月1日起正式施行。也就是说，从现在起，只要你发现城管队员和协管员有违规违纪和不文明执法行为的，即可向城管督察部门特设的监督举报电话投诉。
督查采取现场随机督查、走访调查和群众举报相结合的方式，发现队员有违反考评细则中规定行为的，除当场纠正外，将作相应扣分处理。每月的分值与工资、奖金直接挂钩。全体人员实行末位淘汰制，考核分数在年终进行汇总，扣分最多的3名队员，是城管协管员的，立即解除合同。是正式队员的，予以待岗处理；如连续两年年终考核评定不合格的，将参照《中华人民共和国公务员法》有关规定进行处罚。
为欢迎广大市民进一步支持和配合城市管理，现公布市、区城管督查举报电话：市城管行政执法支队 88162319；武进大队 88316599；新北大队85175661；天宁大队 88158206；钟楼大队 86641706；戚墅堰大队 85055227。